سياسة الخصوصية — منصة فزّاع
الإصدار: 2.0 — أغسطس 2026 شركة فزّاع الرقمية | الرقم الوطني الموحّد: 7054521260
تُعتمد هذه النسخة العربية باعتبارها المرجع القانوني الوحيد. الرجاء قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدماتنا.
تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح البيانات الشخصية التي نعالجها، ولماذا نعالجها، ومن يتلقّى بياناتك، وكيف نحميها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك النظامية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة، ويُشار إليها في هذه السياسة بـ"النظام".
تنطبق هذه السياسة على جميع المتعاملين مع المنصة، بما في ذلك العملاء، والشركات الشريكة من شركات الصيانة المنزلية وشركات شراء الخردة/السكراب، والفنيين العاملين عبر المنصة.
1. تعريفات
البيانات الشخصية: أي معلومات تُحدِّد هويتك بصورة مباشرة، مثل اسمك مقترنًا برقم جوالك، أو يمكن أن تؤدي بصورة غير مباشرة إلى تحديد هويتك، مثل معرّف مستخدم مرتبط بك.
المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، مثل جمعها أو تسجيلها أو تخزينها أو تنظيمها أو استخدامها أو تحليلها أو مشاركتها أو الإفصاح عنها أو نقلها أو إتلافها.
المتحكّم (جهة التحكم): الجهة التي تحدد أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها.
المعالِج: الجهة التي تعالج البيانات الشخصية نيابة عن المتحكّم ووفق تعليماته.
صاحب البيانات: الشخص الذي تتعلق به البيانات الشخصية، مثل العميل أو ممثل الشركة أو الفني.
2. من نحن وكيف تتواصل معنا؟
نحن شركة فزّاع الرقمية، ويُشار إليها بـ"فزّاع" أو "نحن"، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة، رقمها الوطني الموحّد 7054521260، ومقرها الرئيسي في مدينة تبوك، المملكة العربية السعودية.
العنوان الوطني: مبنى رقم 8447، شارع عامر بن مسلمة، حي البلدة القديمة، تبوك 47914 – 4354، المملكة العربية السعودية.
العنوان المختصر: KGAB8447.
تُقدَّم جميع الطلبات والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية عبر رفع تذكرة من خلال موقعنا الإلكتروني.
تُعد فزّاع جهة التحكم فيما يتعلق بعمليات المعالجة التي تحدد فزّاع أغراضها ووسائلها داخل المنصة.
3. دور فزّاع كمنصة وسيطة
فزّاع منصة رقمية وسيطة تربط بين العملاء وشركات الصيانة المنزلية وشركات شراء الخردة "السكراب" المستقلة، بينما يكون مزوّد الخدمة الفعلي هو الشركة أو مقدم الخدمة الذي يقبل الطلب.
تكون فزّاع مسؤولة بصفتها جهة تحكم عن عمليات معالجة البيانات التي تتم داخل المنصة أو لأغراض تشغيل المنصة وإدارة الحسابات والطلبات والمدفوعات والأمن والدعم والتحليلات وغيرها من الأغراض المحددة في هذه السياسة.
عند قبول الشركة الشريكة للطلب واستلام البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة، قد تصبح الشركة الشريكة جهة تحكم مستقلة فيما يتعلق بعمليات المعالجة التي تجريها لأغراضها الخاصة وخارج نطاق تعليمات فزّاع.
وتظل فزّاع مسؤولة عن عمليات المعالجة التي تجريها هي داخل المنصة، ولا تنتقل هذه المسؤولية لمجرد قبول الشركة للطلب.
تعمل فزّاع على مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الشركة الشريكة لتنفيذ الخدمة.
4. ما فئات البيانات الشخصية التي نعالجها؟
تختلف البيانات التي نعالجها بحسب نوع المستخدم وطبيعة الخدمة.
أ. بيانات العملاء
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، اللغة، إعدادات الملف الشخصي، ومعرّف المستخدم.
- بيانات التحقق: رمز التحقق OTP المستخدم لتوثيق رقم الجوال والدخول إلى الحساب.
- بيانات الموقع والعنوان: موقعك الجغرافي عبر خدمات تحديد المواقع GPS بعد منح الإذن المناسب من نظام التشغيل، والعنوان الذي تدخله يدويًا.
- بيانات الطلب والخدمة: نوع الخدمة أو التخصص المطلوب، وصف المشكلة، ومعرّفات الطلبات.
- الصور التي يختار المستخدم رفعها من الكاميرا أو معرض الصور.
- التسجيلات الصوتية التي يختار المستخدم إرفاقها أو إرسالها ضمن الطلب.
- بيانات الدفع والمحفظة: مبلغ المعاملة، حالة الدفع، إيصالات الدفع، العمليات المالية، ورصيد المحفظة.
لا تخزّن فزّاع بيانات بطاقتك البنكية الكاملة، حيث تتم معالجة بيانات البطاقة من خلال مزوّد خدمات دفع وفق ترتيبات الخدمة المعمول بها.
ب. بيانات الشركات الشريكة
- الاسم التجاري.
- السجل التجاري أو الرقم الوطني الموحّد.
- التراخيص ووثائق التأهيل.
- النطاق الجغرافي والتخصصات والخدمات.
- اسم ممثل الشركة أو مسؤول الحساب.
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني ومعرّف الدخول.
- بيانات الحساب البنكي والآيبان اللازمة لتحويل المستحقات.
- سجلات العمولات والتسويات والمعاملات.
- بيانات الأداء، مثل تقييمات العملاء ومعدلات القبول والإنجاز وسجل النشاط على المنصة.
ج. بيانات الفنيين
- الاسم ورقم الجوال.
- بيانات الهوية أو الإقامة عند الحاجة إليها وفق مسوغ نظامي أو لغرض التحقق المسموح به.
- الموقع الجغرافي اللحظي GPS أثناء فترة العمل وتنفيذ المهام عند تشغيل هذه الخاصية.
- المهام المسندة.
- الصور أو البيانات المرفوعة أثناء تنفيذ الخدمة.
- تقييمات الأداء وسجل الإنجاز.
د. البيانات التقنية
قد نعالج بيانات تقنية مرتبطة باستخدام المنصة، مثل:
- عنوان IP.
- معرّف الجهاز.
- نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- إصدار التطبيق.
- بيانات الجلسات وتسجيل الدخول.
- سجلات الأخطاء والأعطال.
- بيانات استخدام المنصة اللازمة للأمن وتحسين الأداء.
5. لماذا نعالج بياناتك وما المسوغ النظامي لذلك؟
نعالج البيانات الشخصية وفق المسوغ النظامي المناسب لكل غرض، ومن ذلك:
تنفيذ عقد أو اتفاق سابق: لإنشاء الحساب وتشغيله، وإدارة الطلبات، وتوجيه الخدمات، والتواصل بشأن الطلب، وتنفيذ الخدمة، وإدارة المدفوعات والمحفظة، وتسوية مستحقات الشركات والفنيين.
المصلحة المشروعة: لأمن المنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتأهيل الشركات الشريكة، وتشخيص المشكلات، وتحسين تجربة المستخدم وأداء المنصة، وذلك متى استوفيت شروط المصلحة المشروعة نظامًا.
الالتزام النظامي: للوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية وحفظ السجلات التي يتطلب الاحتفاظ بها.
الموافقة: للأغراض التي تتطلب موافقة المستخدم، مثل الأنشطة التسويقية واستخدام تقنيات التتبع التسويقية وغيرها من عمليات المعالجة التي تتطلب الموافقة بموجب النظام.
الرسائل التشغيلية، مثل رموز التحقق OTP وتحديثات الطلب والتنبيهات الضرورية لتنفيذ الخدمة، لا تعد رسائل تسويقية.
6. قاعدة جوهرية لحماية بيانات العميل
عند إرسال الطلب إلى عدة شركات أو مزوّدي خدمة محتملين، لا يظهر رقم جوال العميل ولا موقعه الدقيق إلا للجهة التي تقبل الطلب وتحتاج إلى هذه البيانات لتنفيذ الخدمة.
ولا تُكشف هذه البيانات للشركات التي لم تقبل الطلب.
7. من يتلقّى بياناتك؟
قد نشارك البيانات الشخصية بالقدر اللازم مع الفئات التالية:
- الشركات الشريكة ومزوّدي الخدمة، لتنفيذ الطلب بعد قبوله.
- مزوّدي خدمات الدفع، لمعالجة المدفوعات والمحفظة والتسويات المالية.
- مزوّدي الخدمات السحابية والاستضافة.
- مزوّدي الخرائط والملاحة.
- مزوّدي خدمات الرسائل النصية والإشعارات والبريد الإلكتروني.
- مزوّدي خدمات تشخيص الأعطال والأمن ومراقبة أداء الأنظمة.
- مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي عند استخدامهم لمعالجة الطلب وفق البند الخاص بالذكاء الاصطناعي أدناه.
- مزوّدي خدمات القياس والتسويق والإعلان عند منح الموافقة اللازمة، حسبما ينطبق.
- الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.
نعمل على إلزام الجهات التي تعمل بصفتها معالِجة للبيانات بمعالجة البيانات وفق الأغراض والتعليمات المتفق عليها وتطبيق متطلبات الحماية المناسبة.
8. المعالجة والنقل خارج المملكة
تُخزَّن قواعد البيانات الأساسية للمنصة داخل المملكة العربية السعودية وفق البنية التقنية المعتمدة لدى فزّاع.
ومع ذلك، قد يستعين تشغيل المنصة بخدمات تقنية تقع بعض أنظمتها أو عمليات معالجتها خارج المملكة، مثل بعض خدمات:
- الخرائط والملاحة.
- الإشعارات والاتصالات.
- تشخيص الأعطال ومراقبة الأخطاء.
- الذكاء الاصطناعي.
- التحليلات أو الخدمات التسويقية.
عندما يترتب على استخدام أحد هذه المزوّدين نقل بيانات شخصية أو معالجتها خارج المملكة، تلتزم فزّاع بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، بما في ذلك تطبيق الضمانات المناسبة وإجراء التقييمات اللازمة متى كانت مطلوبة.
ونعمل على قصر البيانات المنقولة على الحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض.
9. التخزين ومدد الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ما لم يوجد مسوغ نظامي يتطلب أو يسمح بالاحتفاظ بها لمدة أطول.
تطبق فزّاع السياسات التالية بحسب نوع البيانات:
- بيانات حساب العميل: يمكن حذفها أو إخفاء هويتها بعد مرور 3 سنوات من الخمول، وفق المتطلبات النظامية والحاجة التشغيلية.
- بيانات الشركات والفنيين: يُحتفظ بها طوال فترة العلاقة التعاقدية أو النشاط، ثم يتم إتلافها أو إخفاء هويتها عند انتهاء الحاجة إليها، مع مراعاة الالتزامات النظامية.
- السجلات المالية: يُحتفظ بها وفق سياسة الاحتفاظ المعتمدة لدى فزّاع والمتطلبات النظامية والمالية ذات العلاقة، وقد تصل مدة الاحتفاظ المعتمدة لبعض السجلات إلى 10 سنوات.
- النسخ الاحتياطية: تُدار وفق دورة احتفاظ فنية، ويُستهدف استبدالها أو الكتابة فوقها خلال مدة تصل إلى 90 يومًا، ما لم يتطلب النظام أو الأمن أو التعافي من الكوارث خلاف ذلك.
عند وجوب إتلاف البيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة لإتلافها أو إخفاء هويتها بما يمنع ربطها بصاحبها، وفق ما يقتضيه النظام.
10. أمن البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف غير المشروع.
وتشمل التدابير، بحسب طبيعة النظام والبيانات:
- التشفير أثناء النقل والتخزين بحسب الحاجة.
- التحكم في صلاحيات الوصول.
- عزل بيانات الجهات والحسابات.
- ضوابط الوصول على مستوى قواعد البيانات.
- مراقبة الأنظمة والأحداث الأمنية.
- النسخ الاحتياطي.
- إدارة الصلاحيات والمستخدمين.
- تدابير الوقاية والاستجابة للحوادث الأمنية.
وتُطبق الضوابط والمعايير النظامية ذات العلاقة بحسب مدى انطباقها على فزّاع.
11. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط "Cookies" وتقنيات مشابهة على مواقعنا وبواباتنا الإلكترونية بحسب الحاجة.
الكوكيز الضرورية
تُستخدم لتشغيل الموقع والبوابة وتوفير وظائف أساسية، مثل:
- تسجيل الدخول.
- إدارة الجلسات.
- المصادقة.
- حماية الحساب.
- تفضيلات اللغة.
- الوظائف الأساسية للموقع.
قد لا تعمل بعض الخدمات بصورة صحيحة إذا تم تعطيل هذه التقنيات.
الكوكيز التحليلية
قد نستخدم تقنيات تحليلية لفهم أداء الموقع، وتشخيص الأعطال، وقياس الاستخدام، وتحسين تجربة المستخدم، مع العمل على تقليل البيانات المستخدمة قدر الإمكان.
الكوكيز التسويقية والإعلانية
قد تستخدم فزّاع، بعد الحصول على الموافقة المطلوبة، ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع التسويقية لأغراض تشمل:
- قياس فعالية الحملات الإعلانية.
- معرفة مصدر الزيارات إلى المنصة.
- قياس التفاعل مع الحملات.
- تحسين المحتوى والحملات التسويقية.
- تخصيص أو تحسين عرض الإعلانات.
- إعادة الاستهداف الإعلاني عند استخدام هذه الخاصية.
قد تشمل البيانات المرتبطة بهذه التقنيات معرّفات ملفات تعريف الارتباط أو الجهاز، وعنوان IP، وبيانات التفاعل مع المواقع والحملات.
لا يتم تفعيل الكوكيز التسويقية غير الضرورية التي تعتمد على الموافقة قبل الحصول على الموافقة المطلوبة.
ويمكن للمستخدم سحب موافقته أو تعديل خياراته المتعلقة بالكوكيز التسويقية من خلال الوسائل المتاحة في المنصة أو إعدادات المتصفح، بحسب التقنية المستخدمة.
12. حقوقك وكيف تمارسها
يتمتع صاحب البيانات الشخصية بالحقوق المقررة بموجب النظام، ومنها:
- الحق في العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة البيانات.
- الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية.
- الحق في طلب الحصول على نسخة من البيانات الشخصية بصيغة مقروءة وواضحة.
- الحق في طلب تصحيح البيانات أو إتمامها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، مع مراعاة الاستثناءات والالتزامات النظامية.
- الحق في العدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
لممارسة حقوقك، يمكنك رفع تذكرة من خلال موقع فزّاع الإلكتروني.
تعمل فزّاع على تنفيذ طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، ويجوز تمديد المدة بما لا يزيد على 30 يومًا إضافية إذا تطلب التنفيذ جهدًا إضافيًا غير متوقع أو غير معتاد أو عند وجود طلبات متعددة من صاحب البيانات، مع إشعاره مسبقًا بالتمديد ومبرراته.
13. التحقق من الهوية عند ممارسة الحقوق
لحماية بيانات المستخدمين، يجوز لفزّاع اتخاذ إجراءات مناسبة للتحقق من هوية الشخص الذي يقدم طلبًا لممارسة أحد حقوقه المتعلقة بالبيانات الشخصية.
وقد يتم التحقق من خلال الحساب المسجل أو رمز تحقق OTP أو وسيلة أخرى مناسبة لطبيعة الطلب.
ولا نطلب بيانات إضافية تتجاوز ما يلزم بصورة معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب وتنفيذ الطلب.
14. استخدام الذكاء الاصطناعي في معالجة الطلبات
تستخدم فزّاع تقنيات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في فهم وتحليل ومعالجة وتصنيف الطلبات المقدمة عبر المنصة، بهدف تحسين سرعة وكفاءة معالجة الطلب وتحديد نوع الخدمة أو التخصص المناسب.
قد تتم معالجة البيانات التالية بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي:
- الصور التي يختار المستخدم إرفاقها بالطلب.
- التسجيلات الصوتية التي يختار المستخدم إرسالها.
- نوع الطلب أو الخدمة المطلوبة.
لا تقوم فزّاع بإرسال موقع العميل الجغرافي أو عنوانه إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي لأغراض تحليل ومعالجة الطلب.
يقتصر استخدام البيانات المرسلة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي على القدر اللازم لفهم محتوى الطلب وتحليله وتصنيفه والمساعدة في تحديد نوع الخدمة أو التخصص المناسب.
وقد تتم معالجة هذه البيانات من خلال مزوّد تقني يقدم خدمات الذكاء الاصطناعي لفزّاع. وفي هذه الحالة نعمل على مشاركة البيانات اللازمة للمعالجة فقط، ووفق الضوابط المتعلقة بالمعالِجين وحماية البيانات والنقل خارج المملكة، متى كان ذلك منطبقًا.
ولا يعني استخدام الذكاء الاصطناعي لمعالجة الطلب أن جميع القرارات المتعلقة بالعميل يتم اتخاذها بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي.
15. التوزيع الذكي والمعالجة الآلية
قد تستخدم فزّاع أنظمة آلية للمساعدة في توزيع الطلبات وترشيح مزوّدي الخدمة المناسبين، بما في ذلك استخدام البيانات الجغرافية بصورة منفصلة عن نظام الذكاء الاصطناعي المشار إليه في البند السابق.
ولا يتم إرسال الموقع الجغرافي أو عنوان العميل إلى نظام الذكاء الاصطناعي المستخدم لتحليل الصور أو التسجيلات الصوتية أو نوع الطلب.
إذا تم استخدام معالجة آلية بالكامل لاتخاذ قرار مبني على البيانات الشخصية، فستتخذ فزّاع الإجراءات والمتطلبات اللازمة وفق النظام، بما في ذلك الحصول على الموافقة الصريحة متى كانت مطلوبة.
يمكن للمستخدم التواصل معنا عبر تذكرة الدعم إذا أراد الاستفسار عن نتيجة معالجة آلية مرتبطة بطلبه.
16. الرسائل التسويقية
تستخدم فزّاع بيانات الاتصال لأغراض التسويق المباشر بعد استيفاء الموافقة والمتطلبات النظامية اللازمة.
تتضمن الرسائل التسويقية اسم فزّاع أو هوية الجهة المرسلة بصورة واضحة.
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك أو العدول عن موافقته على تلقي الرسائل التسويقية باستخدام الآلية المتاحة في الرسالة أو المنصة.
ويتم إيقاف إرسال المواد التسويقية بعد سحب الموافقة دون تأخير غير مبرر.
ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل التشغيلية الضرورية، مثل رموز التحقق وتحديثات الطلب والفواتير والتنبيهات المتعلقة بالخدمة.
17. بيانات الأطفال وناقصي الأهلية
خدمات فزّاع موجّهة بصورة أساسية للأشخاص البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر.
ولا نتعمد جمع بيانات القُصّر أو ناقصي الأهلية دون استيفاء المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
إذا تبيّن لنا أن بيانات شخص ناقص أو عديم الأهلية جُمعت أو عولجت بصورة غير مستوفية للمتطلبات النظامية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل معها وإتلافها أو تقييد معالجتها بحسب ما تقتضيه الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
18. حوادث تسرب البيانات
في حال وقوع حادثة تسرب للبيانات الشخصية من شأنها الإضرار بالبيانات الشخصية أو صاحب البيانات أو التعارض مع حقوقه أو مصالحه، تقوم فزّاع بإشعار الجهة المختصة خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من وقت علمها بالحادثة، وفق الشروط والمتطلبات النظامية.
كما يتم إشعار صاحب البيانات الشخصية دون تأخير غير مبرر إذا كان من شأن الحادثة أن ترتب ضررًا على بياناته أو تتعارض مع حقوقه أو مصالحه، وفق ما يقتضيه النظام.
وتعمل فزّاع على اتخاذ التدابير اللازمة للحد من آثار الحادثة، ومعالجة أسبابها، وتقليل احتمالية تكرارها.
19. مصادر وطرق جمع البيانات
قد نجمع بياناتك بالطرق التالية:
- مباشرة منك عند إنشاء الحساب أو تحديثه أو تقديم الطلب أو التواصل معنا أو رفع الصور أو التسجيلات الصوتية أو المستندات.
- تلقائيًا من جهازك عند استخدام المنصة، مثل بيانات الجهاز وعنوان IP والبيانات التقنية.
- من خدمات تحديد الموقع بعد منح الصلاحية المناسبة.
- من مزوّدي الدفع، مثل حالة عملية الدفع.
- من الشركات الشريكة والفنيين فيما يتعلق بحالة تنفيذ الخدمة أو الطلب.
- من مزوّدي الخدمات التقنية المرتبطين بتشغيل المنصة.
وعند جمع البيانات الشخصية من مصدر آخر غير صاحب البيانات، تتعامل فزّاع معها وفق متطلبات الإبلاغ والاستثناءات المنصوص عليها في النظام.
20. البيانات الإلزامية والاختيارية
تختلف ضرورة تقديم البيانات بحسب الوظيفة أو الخدمة المطلوبة.
تُعد بعض البيانات ضرورية لإنشاء الحساب أو تقديم الخدمة، مثل رقم الجوال وبعض بيانات الطلب.
ويلزم تقديم عنوان أو موقع مناسب عند استخدام الخدمات التي تتطلب حضور مزوّد الخدمة إلى موقع العميل.
ولا يتم الوصول إلى موقع الجهاز عبر GPS إلا بعد منح الإذن المناسب من الجهاز، متى كانت هذه الخاصية مستخدمة.
وقد تكون بيانات أخرى اختيارية بحسب طبيعة الخدمة، مثل بعض الصور أو التسجيلات الصوتية أو المرفقات.
إذا لم يقدّم المستخدم بيانات ضرورية لتنفيذ وظيفة أو خدمة، فقد لا تتمكن فزّاع من تقديم تلك الوظيفة أو تنفيذ الطلب.
ولا يؤثر عدم تقديم البيانات الاختيارية على الخدمات التي لا تعتمد عليها.
21. استخدام البيانات لأغراض جديدة
لا تقوم فزّاع بمعالجة البيانات الشخصية لغرض يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا في الحالات المسموح بها نظامًا.
وعندما تستلزم المعالجة الجديدة تقديم معلومات إضافية للمستخدم أو الحصول على موافقة جديدة، يتم اتخاذ الإجراءات المطلوبة قبل بدء المعالجة الجديدة.
22. إغلاق الحساب وحذف البيانات
يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه أو إتلاف بياناته من خلال قناة التواصل المحددة في هذه السياسة.
ولا يعني إغلاق الحساب بالضرورة الإتلاف الفوري لجميع البيانات المتعلقة بالحساب؛ فقد يلزم الاحتفاظ ببعض البيانات عند وجود مسوغ نظامي، أو ارتباطها بالتزامات مالية أو تعاقدية أو مطالبات أو نزاعات قائمة.
وفي هذه الحالات يقتصر استخدام البيانات المحتفظ بها على الأغراض التي تبرر الاحتفاظ بها، ويتم إتلافها أو إخفاء هويتها عند زوال الغرض أو المسوغ النظامي.
23. عدم بيع البيانات الشخصية
لا تبيع فزّاع البيانات الشخصية للمستخدمين ولا تؤجرها لأطراف أخرى.
كما لا تفصح فزّاع عن البيانات الشخصية لطرف ثالث لاستخدامها في أغراضه التسويقية المستقلة دون استيفاء الموافقة أو المسوغ النظامي المطلوب.
ولا يُعد من بيع البيانات مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع الشركات الشريكة أو مزوّدي الخدمات أو المعالِجين أو الجهات النظامية وفق الأحكام الواردة في هذه السياسة.
24. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على خدماتنا أو أنظمتنا أو المتطلبات النظامية.
وعند إجراء تغييرات جوهرية على السياسة، سنعمل على إشعار المستخدم عبر التطبيق أو الموقع أو أي وسيلة مناسبة قبل أو عند سريان التغيير، بحسب طبيعة التعديل والمتطلبات النظامية.
وسيظهر في أعلى السياسة رقم الإصدار وتاريخ آخر تحديث.
25. الجهة المختصة وتقديم الشكاوى
الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية هي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا".
إذا كان لديك استفسار أو شكوى بشأن معالجة فزّاع لبياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا أولًا عبر رفع تذكرة من خلال موقع فزّاع الإلكتروني.
ويحق لصاحب البيانات الشخصية تقديم شكوى إلى الجهة المختصة خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ الحادثة محل الشكوى أو من تاريخ علمه بها، مع مراعاة الحالات التي يجوز للجهة المختصة فيها قبول الشكوى بعد تجاوز هذه المدة وفق النظام.
الإصدار: 2.0 — أغسطس 2026 شركة فزّاع الرقمية | الرقم الوطني الموحّد: 7054521260
تُعتمد النسخة العربية باعتبارها المرجع القانوني الوحيد.
